Rückerstattungsrichtlinie
Versand und Lieferung
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Lieferzeit beträgt normalerweise 6–10 Werktage. Du erhältst immer eine Bestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.
Ist das Paket zu groß für deinen Briefkasten, wird es an die nächstgelegene Abholstelle geliefert und du wirst darüber informiert.
Bei hoher Auslastung, zum Beispiel während Aktionen oder Feiertagen, kann die Lieferzeit in Einzelfällen bis zu 15 Werktage betragen.
Widerrufsrecht
Du hast gemäß dem Fernabsatzrecht immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktierst du uns innerhalb dieser Frist per E-Mail und gibst deine Bestellnummer an.
Das Produkt muss sich in im Wesentlichen unverändertem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Zufriedenheitsgarantie an.
Das bedeutet, dass du das Produkt in aller Ruhe zu Hause testen kannst. Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Damit die Garantie gilt:
- Muss sich das Produkt in gutem Zustand befinden
- Darf das Produkt nicht stark benutzt oder beschädigt sein
- Muss die Rücksendung vor dem Versand bei uns angemeldet werden
Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird:
- Muss das Produkt unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- Muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder benutzt wurden, nicht akzeptieren.
So sendest du eine Ware zurück
- Kontaktiere uns unter info@minveyra.se und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an
- Du erhältst Anweisungen von unserem Kundenservice
- Sende die Ware mit einer nachverfolgbaren Versandart zurück
- Bewahre den Beleg auf, bis die Rücksendung registriert ist
Rücksendungen, die ohne vorherigen Kontakt mit uns verschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts oder der Zufriedenheitsgarantie trägst du als Kunde die Rücksendekosten.
Bei einer genehmigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben oder nachdem du nachgewiesen hast, dass die Ware zurückgeschickt wurde.
Bei Zahlung über Klarna wird auch deine Rechnung dort entsprechend aktualisiert.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn du dein Paket nicht abholst und es an uns zurückgesendet wird, sind wir berechtigt, eine Gebühr in Höhe unserer tatsächlichen Kosten für Versand, Rückversand und Bearbeitung zu berechnen.
Wenn du den Kauf widerrufst, nachdem die Bestellung bereits versandt wurde, muss das Paket abgeholt und anschließend gemäß den obigen Anweisungen zurückgesendet werden.
Reklamation
Solltest du eine defekte oder beschädigte Ware erhalten haben, hast du das Recht, diese zu reklamieren.
Kontaktiere uns über info@minveyra.se und füge Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Fehlers
- Bilder des Produkts
Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer Lösung bei dir.
Bei einer genehmigten Reklamation bieten wir an:
- Neue Ware
- Reparatur
- Oder Erstattung
Reklamationsrecht
Du hast das Recht, ein Produkt bis zu 3 Jahre lang zu reklamieren, entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Die Reklamation muss innerhalb angemessener Zeit nach Feststellung des Mangels erfolgen. Innerhalb von 2 Monaten gilt dies stets als angemessene Zeit.
Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Falls du deine Erstattung nicht erhalten hast:
- Überprüfe dein Bankkonto
- Kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenaussteller
- Kontaktiere uns, falls das Problem weiterhin besteht
Stornierung
Wenn du deine Bestellung nach der Aufgabe stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.